Przede wszystkim istotna jest zawartość merytoryczna twojego życiorysu. Rekruter zwraca baczną uwagę na fakt, czy spełniasz podstawowe wymagania, jakie zamieścił w ogłoszeniu. Skupi się więc na twoim doświadczeniu zawodowym, wykształceniu, czasami znajomości języków obcych. Wydaje się to dość oczywiste, ale warto wiedzieć, że mnóstwo osób wysyła swoje dokumenty, pomimo że nie spełniają żadnego ze stawianych wymogów. Powiecie, że przecież nic nie tracicie składając w ten sposób aplikacje i jest to oczywiście prawda, ale z drugiej strony trudno oczekiwać, że cokolwiek tym sposobem zyskacie. Wracając jednak do meritum, pracodawca skupi się również na tym, czym się aktualnie zajmujecie oraz jaki jest zakres waszych obowiązków. W związku z powyższym, warto jest pokrótce wypunktować, czym dokładnie się zajmujecie, ponieważ często zdarza się tak, że nazwy stanowisk nic nie mówią o tym, jakie zadania wykonujecie. Co więcej, często istotnym okazuje się profil firm, w których dotychczas pracowaliście. Tym sposobem pracodawca będzie miał rozeznanie, czy zatrudniając nowych pracowników będzie musiał poświęcić wiele czasu na wdrożenie ich do pracy, czy też okres ten będzie skrócony dzięki temu, że znana jest ci specyfika pracy na podobnym stanowisku czy branży. Pod lupę będzie również brana wasza ścieżka kariery zawodowej. Fakt, czy się rozwijacie, czy podnosicie swoje kompetencje można wydedukować z informacji, które umieszczane są w życiorysie. Czy wasze kolejne miejsca pracy to zwiększona poprzeczka, czy staracie się rozszerzać swoje umiejętności poprzez uczestniczenie w kursach, dokształcaniu językowym, czy ukończenie studiów podyplomowych? To jest zazwyczaj bardzo istotne.
Pamiętaj również, że pracodawca czy rekruter zwróci uwagę na to, jak często zmieniasz miejsce zatrudnienia. Jeśli dzieje się to zazwyczaj po 3 miesiącach pracy, czy po pół roku, decydentowi może zapalić się czerwona lampka. Oznaczać to może bowiem, że się nie sprawdzasz, nie potrafisz zintegrować z zespołem, lub po prostu szybko popadasz w rutynę i najzwyczajniej w świecie nie lubisz zagrzewać długo miejsca. A propos zmiany w doświadczeniu zawodowym, ważne jest także, przez jaki okres czasu pozostajesz bez zatrudnienia. Nikt oczywiście nie oczekuje cudów. Różnie się w życiu może ułożyć i z pewnością nikogo nie powinien dziwić fakt, że przez trzy miesiące nie mogłeś znaleźć nowej posady. Jednak gdy ten okres zmienia się w rok, to już może zastanawiać.
Jak widzicie, wszystko jest brane pod uwagę, a to jeszcze nie koniec. Zanim wyślecie CV sprawdźcie dwa razy, czy nie zawiera ono błędów. Bardzo często spotyka się aplikacje naszpikowane wręcz błędami ortograficznymi czy stylistycznymi. Oczywiście to nie jest dyktando, ale dla pracodawcy może oznaczać, że nie zależy ci na pracy, skoro nie poświęciłeś czasu na sprawdzenie, czy życiorys jest poprawny. Ogromnym błędem, który niestety często ma miejsce, jest niepoprawne zaadresowanie curriculum vitae. Mam tutaj na myśli sytuację, kiedy pragniemy wysłać dokumenty do firmy X, a w tytule listu motywacyjnego umieszczamy informacje świadczące, że staramy się o pracę w firmie Y. Czy można popełnić większe faux pas, nie wydaje mi się.

Pamiętajcie również, aby wasze dokumenty nie miały objętości pracy licencjackiej lub wręcz odwrotnie, informacje nie okazały się zbyt lakoniczne, niewystarczające. Zapewniam, że nikt nie będzie miał czasu czytać waszych wypracowań, niezależnie od faktu, jak dobre one by nie były, bądź domyślać się czym się zajmowałeś w poprzednim miejscu pracy, jeśli takowych danych zabraknie w aplikacji. Istotną rzeczą jest również sam wygląd dokumentów. Przede wszystkim pamiętaj aby były przejrzyste i zawierały informacje istotne. Co mam na myśli? Nie musisz zamieszczać ocen maturalnych czy informacji o imionach twojego potomstwa. Dla pracodawcy liczą się fakty. Jeśli pragniesz, aby twoje CV przykuło uwagę, uważaj, żebyś nie posunął się w byciu kreatywnym za daleko Z pewnością słyszałeś o osobach. które umieszczają swoje życiorysy na bilbordach. Twierdzą one, że takie akcje przynoszą wymierne rezultaty. Nie umieszczaj jednak zdjęcia w kostiumie kąpielowym z wakacji, ani niepotrzebnie nie staraj się kolorować dokumentów. Oczywiście istnieją tak zwane wolne zawody, jak na przykład grafik czy pracownik marketingu, gdzie powinniśmy wykazywać się nietuzinkowością oraz innowacyjnością.. Zbytnia przesada rzeczywiście przykuje uwagę, ale nie sprawi zazwyczaj niczego więcej.

Jak zdążyliście się już zapewne przekonać, okazuje się, że liczy się każdy, najdrobniejszy szczegół. Nie oznacza to oczywiście, że ktoś siada nad waszym życiorysem i szuka do czego mógłby się przyczepić. Jednak błędy mają to do siebie, że bardzo rzucają się w oczy. Szkoda byłoby stracić możliwość zdobycia interesującej pracy, tylko z powodu literówek, prawda? Zanim więc wyślecie swoje aplikacje w świat, upewnijcie się, że nie będziecie się musieli ich wstydzić, a wasze CV stanie się wówczas narzędziem, dzięki któremu możecie znaleźć wymarzone miejsce zatrudnienia.

Urząd Pracy

Pomyślisz sobie, o czym ona mi tu pisze. Ale zastanów się:

• Należy ci się zasiłek? Tak
• Może się zdarzyć, że upłynie trochę czasu zanim ponownie będziesz zarabiać? Tak
• Sąsiedzi wcale nie wyczytają z twojej twarzy, że stałeś się bezrobotnym? Tak

Wobec powyższego, nie pozostaje chyba nic innego jak udać się do urzędu. Nic nie tracisz, a niewielkie pieniądze zawsze zyskujesz, co więcej, może okaże się, że wyślą cię na jakiś ciekawy kurs: na przykład florystyczny albo namówią do założenia własnej działalności gospodarczej, której początki pomogą finansować.

Prasa

W dobie wszechobecnego Internetu, zapominamy często o tradycyjnych metodach szukania pracy. Istnieją jednak poniedziałkowe dodatki czy specjalne rubryki z ogłoszeniami niemal w każdej prasie codziennej. Nigdy nie zaszkodzi przyjrzeć się takim anonsom, nie zapominając przy tym o istotnym argumencie. Zazwyczaj ogłoszenia prasowe jak i te w Internecie, sporo kosztują pracodawców. Nie liczmy więc, że osoba poszukująca pracowników będzie dublowała koszta i zamieszczała ogłoszenia zarówno w gazetach jak i na portalach. Oczywiście może się tak zdarzyć, ale dziś większość liczy się z pieniędzmi, więc gdy ograniczymy się jedynie do przeglądania ofert w Internecie, narazimy się na fakt, że jakaś ciekawa propozycja pracy, przejdzie nam tuż koło nosa.

Internet

Aby uniknąć posądzeń o stronniczość, wypada mi teraz napisać, jakie są zalety korzystania z Internetu. Nie będzie to jednak trudne, ponieważ pozytywów korzystania z tego medium jest mnóstwo. Przede wszystkim, wpisując w jakąkolwiek wyszukiwarkę słowo „praca”, otrzymasz niezliczoną ilość stron do odwiedzenia, gdzie aż roi się od ogłoszeń. Co więcej, możesz szukać ze wskazaniem na określoną branżę, stanowisko czy lokalizację, gdzie chcesz pracować. Ale to nie wszystko, na wielu portalach możesz zamieścić swój życiorys, a wówczas każdy pracodawca będzie miał możliwość przyjrzeć się twojej ofercie. Musisz również pamiętać o stronach firm, które cię interesują. Praktycznie każda spółka, posiada teraz swoją stronę internetową, gdzie nie tylko możemy się zapoznać ze specyfiką usług oferowanych przez poszczególne przedsiębiorstwo, ale również przejrzeć oferty pracy, jakie ten zakład aktualnie posiada. Nie zapominaj również o portalach społecznościowych, istnieją przecież także te ściśle związane z pracą czy nawet daną branżą. Możesz tam nawiązywać zawodowe znajomości i przeglądać ogłoszenia, które pojawiają się codziennie. Dobrym pomysłem wydaje się również napisanie na takim portalu, że podjąłbyś się nowego wyzwania, czy zmieniłbyś coś w swoim doświadczeniu zawodowym.

Targi Pracy

Tak, tak! Właśnie targi pracy, które nie są skierowane jedynie do osiemnastolatków, jak większość starszych choćby o rok osób przypuszcza. W każdym mieście odbywają się zarówno targi pracy organizowane przez tamtejsze uczelnie, jak i urzędy pracy czy urzędy wojewódzkie. Udaj się na nie chociaż raz i pomyśl jaka to jest oszczędność czasu. Oto w jednej hali, masz możliwość zostawić swoje CV u kilkunastu pracodawców, a jakby tego było mało, możesz porozmawiać z przedstawicielami różnych firm, którzy właśnie tego dnia będą mogli poświęcić cały swój czas na tłumaczenie jak wygląda rekrutacja w danym przedsiębiorstwie bądź jak się tam pracuje.
Agencje doradztwa personalnego
Przychodzisz, zostawiasz swoje aplikacje, a one są pokazywane czasami nawet kilkorgu osobom. Prywatne biura pośrednictwa mają tę zaletę, że aktywnie szukają klientów, czyli pracodawców, ponieważ to dzięki nim mogą się utrzymać na rynku. Możesz więc mieć pewność, że są naprawdę zmotywowani, aby mieć jak największą liczbę kontaktów. Powyższe zaś skutkuje tym, że jeśli zarejestrujesz się jako poszukujący pracy, możesz liczyć, że zadzwonią do ciebie, jeśli będą mieć ofertę, która może cię zainteresować.
Wspominając o agencjach doradztwa personalnego nie należy zapominać o jednej z usług, jakie zazwyczaj mają w swojej ofercie. Oprócz rekrutacji stałych, możesz być zainteresowany pracą tymczasową, która niezwykle często przeradza się w pracę na stały etat.

Biura Karier, Ochotnicze Hufce Pracy

Zapewne zaraz padnie zarzut, że to dobre sposoby aktywizacji zawodowej, ale dla osób uczących się. Nie do końca się z tym zgodzę. Zapraszam do odwiedzenia paru stron powyższych instytucji, szybko przekonacie się, że ogłoszenia tam zamieszczone w żaden sposób nie dyskredytują tych, którzy już dawno zapomnieli o szkole. Wręcz przeciwnie, wiele anonsów zawiera informacje o wymogu kilkuletniego doświadczenia, a to jest możliwe wśród osób, które mają za sobą karierę ucznia czy studenta. Oczywiście są tam także prace typowo letnie, skierowane do studentów, którzy chcą zarobić. Jednak taki sposób myślenia wcale nie oznacza, że szukając pracy, a mając trzydzieści lat, powinniśmy zapomnieć o tym sposobie aplikowania.

Znajomi, bliscy

Nie jest to sposób łatwy do wykorzystania a do tego często pejoratywnie oceniany. Po pierwsze: często ciężko jest się nam przyznać, że potrzebujemy pomocy, a po stracie pracy czujemy się zazwyczaj nieco niedowartościowani, czy niepewni swojej wartości. Poza tym, jak słyszymy, że ktoś dostał pracę po tak zwanej znajomości, nie oceniamy tego bynajmniej pozytywnie. Przy tej metodzie poszukiwania pracy, wystarczy trochę sprecyzować nasze oczekiwania. Nie prośmy, aby ktoś nam coś załatwiał, poprośmy jedynie o wiadomości na temat wolnych etatów. Osoby, z którymi się widujemy, nie poinformują nas o tym, jeśli nie będą miały świadomości, że szukamy pracy.

Branżowe czasopisma lub portale internetowe

Nie zapominaj, ze każda branża czy gałąź usług ma swoje czasopisma czy serwisy poświęcone stricte jej dziedzinie. Znajdziesz w nich wiele ogłoszeń, które mogą być dla ciebie o tyle intratne, że będą dotyczyć pracy w dziedzinie, w której dotychczas zdobywałeś doświadczenie zawodowe.

Szukanie bezpośrednie

Metoda zapomniana i niedoceniana przez wielu. Wiesz kim jesteś, jaką pracę chciałbyś wykonywać, więc po prostu sprawdzasz sobie wszystkie firmy, które mogą coś tobie zaoferować, a które znajdują się w twojej lokalizacji i albo osobiście, lub też droga listowną wysyłasz do nich dokumenty aplikacyjne, niezależnie od faktu, czy potrzebują obecnie pracownika o twoich umiejętnościach, czy też nie. Każda firma posiada wewnętrzne bazy aplikacji i całkiem możliwe, ze nawet w niedalekiej przyszłości będą chcieli bądź musieli z nich skorzystać. Polecam, chociaż jest to czasochłonne, osobiste wyprawy do firm. Nie wiesz dlaczego? Odpowiedź jest prosta, może ci się to po prostu opłacić. Może okaże się, że sekretarka zatrudniona w jednym z przedsiębiorstw ma długi język i wymknie jej się, że za miesiąc szykują się spore przyjęcia, może w innej firmie spotkasz pracowników w przerwie na papierosa, którzy w tej niezobowiązującej atmosferze wyjawią ci, jak się im pracuje, bądź co się najbardziej liczyło przy przyjęciu na poszczególne stanowiska.

Dni otwarte

Firmy, w celu promowania swojej marki, organizują czasem festyny czy dniu otwarte w swoich zakładach. Jest to doskonały czas na zapoznanie się z usługami proponowanymi przez przedsiębiorstwo, ale również świetna sposobność podejrzenia zakładu pracy od wewnątrz. Może się zawsze okazać, że osoba, z którą tak miło gawędziło ci się przy kiełbasce okaże się pracownicą działu personalnego, która po tej krótkiej acz uroczej pogawędce, spojrzy jeszcze raz na twoją aplikację w sprawie pracy.

Własna inicjatywa

Co się kryje pod tym pojęciem? Właściwie wszystko. Nikt nie zabroni ci przecież umieścić swojego Curriculum Vitae na bilbordzie, zapłacić za spot reklamowy w telewizji czy reklamę w radio. Możesz też udać klienta i na bezczelnego umówić się z prezesem firmy, w której zawsze marzyłeś pracować. Mam jeszcze inny pomysł: na poczcie jest możliwa do wykupienia usługa wrzucania reklam do skrzynek, tak? Pomniejsz swoje CV i poproś, aby zostało rozesłane pod wybrane przez ciebie adresy. A co byś powiedział, na notoryczne pojawianie się w przedsiębiorstwie i metodę „na natręta”. A więc tak często pojawiasz się w wymarzonym miejscu pracy, że w końcu jedynie dlatego, że mają cię dość, zaproponują ci pracę na okres próbny. Oczywiście tę metodę proponuję używać tylko w wielkim akcie desperacji.
Czy mam jeszcze jakieś pomysły? Obawiam się, że tak, ale w ramach maksymy: „co za dużo to niezdrowo”, na powyżej zaprezentowanych propozycjach poprzestanę. Oczywiście nie macie obowiązku korzystać z każdej z możliwości, jakie wam przedstawiłam. Chciałam jedynie, abyście w sytuacji załamania się z powodu niemożności znalezienia pracy, wiedzieli, że pewnie są jeszcze jakieś pomysły, które możecie wykorzystać. Naturalnie, że każdy z podanych sposobów ma swoje plusy i minusy, ale to podobnie jak większość rzeczy, z którymi przychodzi nam żyć. Chcecie znaleźć pracę? Wystarczy wiedzieć, że wysłanie dwóch CV nie wystarczy, podobnie jak czekanie z założonymi rękoma na telefon od konkurencji. Jeśli pragniecie, aby ktoś was docenił i pragnął zatrudnić, wy również doceńcie i skorzystajcie z przynajmniej kilku możliwości szukania nowego miejsca zatrudnienia.
A więc do roboty i powodzenia!

Na te i inne pytania odpowiedź można znaleźć w książce którą miałem przyjemność czytać. “Sztuka zarządzania sobą” jest pozycją z gatunku poradników, które dają praktyczne porady “jak sprawić, żeby…”. Autor w ciekawy sposób argumentuje swoje poglądy na temat ulepszania siebie samego na drodze do personalnego samorozwoju i być może nawet sukcesu. Przekazuje w ręce ciekawego czytelnika narzędzia, które ponoć mogą przynieść wymierne rezultaty. Książka porusza m.in. problem sukcesu (czym dla nas jest sukces, czym w ogóle może być i jak ustrzec się przed tym, aby czyjeś ambicje nie dyktowały nam co mamy zrobić), kwestię naszych odczuć względem np., znanej nam osoby która nagle odnosi sukces (czy jesteśmy wobec tego obojętni, czy wręcz przeciwnie, nasze emocje sugerują zazdrość i chęć rywalizacji), i inne podobne tematy.

Książka stanowi zbiór praktycznych porad które razem w połączeniu mogą sprawić, że będziemy w stanie np. odnieść sukces zawodowy, usprawnić swoje postępowanie poprzez uczynienie nas bardziej systematycznymi, sprawi że będziemy lepiej podejmować decyzje dzięki większej świadomości siebie samego i lepszego rozumienia innych osób, które z nami współpracują. Wspominam o tym ostatnim, gdyż książka stawia nas w pozycji szefa – osoby niosącej największą odpowiedzialność w procesie tworzenia środowiska pracy, stronę motywującą innych do działania, oraz osobę kluczową na drodze do budowania firmy.

Na samym początku autor stawia przed nami kilka problemów, które każdy z nas intuicyjnie rozumie i pod jakimś względem pożąda, lecz wyłącznie nieliczni faktycznie zdają sobie sprawę z ich właściwego sensu – chodzi otóż o problem wolności, sukcesu oraz podejmowanie własnych decyzji i branie za nie odpowiedzialność, oraz problem władzy. Autor stara się przedstawić wolność jako coś nie tyle „osoby niczym nie skrępowanej” tylko „osoby, która z kilku możliwości ma możliwość swobodnego wyboru – to jest właśnie wolność”. Stosuje do tego celu krótkie opowiadanie o zwierzętach, które będąc postawionymi przed ciężką sytuacją życiową, muszą dokonać wyboru – jak się zachować. My mamy podobny problem w życiu – wolność to możliwość wyboru drogi, jaką chcemy podążać. Czy decydujemy się na bierność, czy podążać konsekwentnie do uzyskania sukcesu, każda decyzja jest dobra, o ile jest zgodna z tym, czego sami pragniemy – dzięki temu będziemy mogli odnaleźć się w sytuacji, którą sami sobie zapewniliśmy swoim postępowaniem – uchroni nas to przed staniem się zgryźliwym człowiekiem. Następnie autor stara się uchwycić sens sukcesu – czym jest ten sukces? Czy sukces to tylko stanie najwyżej w hierarchii firmy, dobra pensja czy to coś innego? I czy to co osiągnęliśmy na jest faktycznie naszym sukcesem, czy też ktoś inny miał na nas tak silny wpływ że udało mu się wszczepić w nas swoje pragnienie. Realizując więc plan na drodze do, wydawać by się mogło – naszego sukcesu – w rzeczywistości realizowaliśmy czyjąś inną ambicję, kogoś, kto być może nie miał tyle talentu, co my, i uważał że możemy chcieć tego samego, co on. Dlatego też autor słusznie zakłada, że nikt nie odpowie za nas na pytanie – czym jest dla mnie szczęście (postawiwszy uprzednio znak równości pomiędzy szczęściem a sukcesem). Dokłada do tego pojęcie przedsiębiorczości – sumę wszystkich naszych zachowań, które wykonujemy i w zależności od ich zgodności z wyznaczonym celem decyduje, czy jesteśmy przedsiębiorczy, lub czy potrafimy tacy być. Autor podaje też kilka praktycznych porad, które dzięki zastosowaniu w praktyce mogą pomóc nam stać się osobą w pełniejszym tego słowa znaczeniu – człowiekiem działającym dla swojego dobra, rozwijającym się, uczącym nowych rzeczy, człowiekiem z poczuciem własnej wartości, wiedzącym czego chce od życia i ponadto potrafiącym to zdobyć. Bardzo dobry przykład zarówno różnej interpretacji sukcesu jak i osoby przedsiębiorczej autor dał pisząc o osobie, która utożsamia sukces z ascezą – otóż taka osoba przejawia przedsiębiorczość na drodze do urzeczywistnienia swojego modelu sukcesu poprzez rozdawanie całego majątku, pozbawianiem się normalnych kontaktów społecznych, angażowania się w metafizyczne działania, etc. Tak postrzegany człowiek, pomimo tego, że realizuje plan którego cel jest zapewnie przeciwstawny marzeniom o sukcesie każdego normalnego człowieka, o tyle spełnia wszystkie kryteria człowieka przedsiębiorczego i odnoszącego sukcesy – z jego punktu widzenia rzecz jasna. Ale tutaj autor słusznie zakłada, że tylko od nas zależy co wybierzemy jako nasz sukces i jak będziemy podążać na drodze do jego urzeczywistnienia.

Jak planujemy swój czas, ile czasu poświęcamy na różne czynności i czy potrafimy je dokończyć – takimi pytaniami rozpoczyna się kolejny rozdział omawianej książki. Planowanie swojego czasu – czy faktycznie potrafimy tak ustalić wszystkie zaplanowane czynności, aby je wykonać, czy nie? Czy efektywnie wykorzystujemy wolny czas, czy też go marnujemy? Autor ponownie daje nam garść porad, jak sprawić, aby być bardziej systematyczną osobą. Wskazuje też na to, że powszechne powiedzenie – „Czas to pieniądz” to okropne kłamstwo. Pieniądze przychodzą i odchodzą, lecz straconego czasu nikt nam nie zwróci. Zastanowiwszy się nad tym przez chwilę, każdy dojdzie do wniosku, że czas to nasza najważniejsza inwestycja – dobrze zainwestowany czas daje nam o wiele większe korzyści, niż np. zarobione pieniądze. Wpierw autor radzi nam przeprowadzić test który wskaże, czy mamy poprawne poczucie upływającego czasu, czy też coś uległo zaburzeniu czy wręcz mamy patologiczne wykrzywienia, które przeszkadzają nam na drodze do szczęścia – test jest bardzo prosty. Wystarczy włączyć stoper, zamknąć oczy i otworzyć je dokładnie w momencie, gdy wydaje nam się, że minęły dokładnie trzy minuty. Potem spoglądamy na stoper – jeżeli nasz wynik mieści się w granicy błędu wynoszącym 15 sek., to oznacza, że nasze poczucie czasu jest niezaburzone. Im większa jest różnica pomiędzy naszym subiektywnie odczuwanym upływem czasu a tym faktycznym, tym głębsze jest nasze zaburzenie – albo wszędzie za bardzo się spieszymy albo wręcz przeciwnie, marnujemy wiele cennego czasu. Aby nie opierać się wyłącznie na tym dość prostym eksperymencie, autor przedstawił również tabelę, w której znajduje się szereg pytań i trzy możliwe odpowiedzi odpowiadające trzystopniowej skali – słabo, średnio, mocno. Odpowiadając na te pytania poznajemy swój stosunek do upływającego czasu, co pomoże nam zadecydować, jak mamy się zmienić.

Planowanie – czy umiemy efektywnie zaplanować czynności jakie mamy zamiar zrobić? Znów autor nie pozostaje gołosłowny i podaje nam praktyczne metody (metoda Parkera i metoda Westheimera) do użytku. Przedstawię w tym artykule tą drugą – „Aby określić ilość czasu potrzebną do wykonania jakiegoś zadania, musisz określić ile czasu według Ciebie potrzeba na to zadanie, pomnożyć go przez dwa i zmienić jednostkę na najbliższą największą. W ten sposób wyasygnujesz dwa dni na zadania wymagające godziny”. Po tym autor sugeruje, żeby przy określaniu zakładanego wyniku planowanego działania, pod żadnym pozorem nie określać go jako coś abstrakcyjnego, lecz trzymać się mierzalnych efektów – np. „nauczę się dwudziestu nowych słów”, „napiszę połowę artykułu/cały artykuł”, etc., czyli coś z czego sami będziemy mogli się sprawiedliwie rozliczyć. I planować to w ten sposób, aby dać sobie samemu szanse na zrealizowanie tego celu.

Przechodzimy od tego płynnie do zagadnienia własnych uwarunkowań - czyli do jakich zadań faktycznie się nadajemy. Są osoby, które w naturalny sposób poszukują silnych wrażeń i wyzwań – ciężkie zadanie jest dla nich okazją do sprawdzenia się, zarządzanie innymi – okazją do planowania pracy grupowej a ryzyko tylko ich motywuje do bardziej efektywnego działania. Z drugiej strony, znajdują się osoby dość bierne, ceniące sobie wysoko spokój, pracę samodzielną z niskim poziomem ryzyka. I wszystko tutaj jest w porządku – każdy bowiem jest inny. Autor jednak zagłębia się w ten problem, aby unaocznić czytelnikowi pewną prawdę – nie wolno starać się robić czegoś, w czym z naszej natury będziemy się źle czuć, czego zdobycie będzie wymagało zasady - „iść po trupach” (być może i po naszym własnym), bo w konsekwencji będziemy krzywdzić siebie, jak i osoby wokół nas. Jeżeli ktoś próbuje nam wmówić, że jedyną formą sukcesu jaka może być przez nas akceptowana to np. bycie szefem, i odstępstwa od tego nie ma, to zadaniem naszym jest zrewidować ten pogląd i się do niego ustosunkować – czy tak faktycznie dla nas jest. Jeżeli nie, to musimy odrzucić ten wpływ, i określić samego siebie – być może pasjonuje nas praca w prowadzeniu szczegółowej dokumentacji i świetnie się w tym sprawdzamy. Na tym polega podjęcie tej ważnej decyzji – określić co lubimy i umiemy robić.

Być może jednak okaże się, że to co umiemy robić, a to co chcemy różni się diametralnie od siebie – i co wtedy? Jak zapewnia autor – możemy siebie zaprojektować – czyli przystosować i przyuczyć do wykonywania tego, co rzeczywiście sprawia nam przyjemność (zupełnie abstrahując od tego, co to jest).

Zbliżając się do końca tego artykułu, chcę wyraźnie podkreślić, że tylko nakreśliłem ogólny charakter tej książki. Posiada ona bardzo duży potencjał merytoryczny przejawiający się w praktycznych ćwiczeniach które możemy sami wykonać, przykłady różnych postaw człowieka, ćwiczenia sprawdzające nasz stosunek do innych ludzi którzy np. odnieśli sukces, jakim człowiekiem być, aby inni uważali że mamy klasę, etc. Książka jako poradnik dla początkującego menadżera może być dość dobrą pozycją, ale nie tylko dla niego – każda osoba, która czuje, że ma potencjał, ale nie wie jak go ukierunkować, powinna zasięgnąć porad przedstawionych w tej książce – z pewnością nikomu to nie zaszkodzi, a być może będzie początkiem czegoś pozytywnego na drodze własnego życia.

Komunikacja to „proces wymiany znaczeń między ludźmi za pośrednictwem wspólnego zestawu symboli (np. języka).” Komunikacja pomiędzy poszczególnymi osobami może przebiegać na różnych płaszczyznach, nie musi koniecznie odbywać się w cztery oczy. Używanie pisma (np. przy sporządzaniu raportu) to też sztuka komunikacji, i tylko od nas zależy, czy będziemy posługiwać się znanymi nam symbolami w sposób wybitnie zrozumiały, czy też stworzymy coś bardzo mglistego z niejasnym przekazem. Koncentrując się jednak tylko na piśmie bądź swoim głosie, zapominamy, że nasze ciało wręcz krzyczy, przesyłając komunikaty tzw. mową ciała. Do tego należy zaliczyć:

-Gestykulację

- Kontakt wzrokowy

- Ton głosu

- Wygląd

- Wyraz twarzy

- Postawa

- Bliskość

- Ustawienie głowy

Jakie aspekty możemy zaliczyć do dobrej komunikacji? Będą to np. umiejętność słuchania swojego rozmówcy, umiejętność czytania i pisania ze zrozumieniem, nieunikanie i odpowiednie prowadzenie dyskusji i sporów, dobrze poprowadzone wystąpienia ustne i prezentacje, rozmowy ze swoimi pracownikami sam na sam, prowadzenie zebrań, stworzenie w firmie dobrej atmosfery i ułatwienie tym komunikacji w jej wnętrzu. Oprócz tego należy wiedzieć, jak poprowadzić zebrania i odprawy.

Co jest najważniejsze w przekazie werbalnym? Do najistotniejszych aspektów zalicza się jasność wypowiedzi, używanie zrozumiałych, codziennych zwrotów, mówienie z pamięci, kontakt wzrokowy utrzymywany ze swoim rozmówcą (a jeśli jest to przemówienie, to umieszczanie swojego spojrzenia na kilku wybranych osobach, z każdej strony sali), naturalność w zachowaniu i płynność w wymowie. Dobry mówca dobrze zna swój głos. Wie, kiedy zrobić pauzę, jaki ton głosu przyjąć aby wywołać zamierzony efekt (zdziwienie, podkreślenie konkretnego faktu, wywołanie wzruszenia). Naturalne zachowanie, spacerowanie po sali podczas mówienia może odprężyć słuchaczy, którzy skoncentrują się na słuchaniu i analizowaniu tego, co staramy się im przekazać. Jasność i klarowność wypowiedzi jest jednym z najważniejszych aspektów przemówienia. Skoncentrować jest się najlepiej na tym co trzeba powiedzieć, potem to co warto i to co można. W ostateczności z tych dwóch ostatnich można zrezygnować. Dzięki takiemu podzieleniu wypowiedzi uzyskuje się efekt zwięzłości, a słuchacze otrzymują pełny obraz tego, co chce się im przekazać. Aby jednak móc poprowadzić w taki sposób prezentację, należy się do niej przygotować. Ważna jest dokładna znajomość tematu o którym mamy mówić, odwiedzenie przynajmniej raz miejsca w którym będziemy przemawiać (o ile jest to oczywiście możliwe), przygotowanie wypowiedzi poprzez odpowiedzenie sobie na pytania zaczynające się od „kto”, „co”, „gdzie”, „kiedy”, „jak” oraz „dlaczego”.

Jeżeli jednak rozmawiamy z kimś na osobności, to oprócz samego klarownego przekazywania swoich myśli, ważne jest również umiejętne słuchanie. Każdy z nas ma wrażenie, że o ile słyszy to, co ktoś mówi, to wie jednocześnie o czym mówi. Jednak niekiedy może się zdarzyć, że bardziej koncentrujemy się tym, co sami mamy do powiedzenia i gdy tylko zdarzy się luka w wypowiedzi naszego rozmówcy, sami rozpoczynamy swoje przemówienie, czym jednocześnie spychamy na margines informacje przekazywane nam podczas rozmowy, a które jednak mogą okazać się dla nas przydatne. Słuchanie przypomina czytanie ze zrozumieniem – wymaga intelektualnego wysiłku, aby na bieżąco analizować sens wypowiedzi drugiej osoby. Aby jednocześnie zachęcić naszego rozmówcę do dalszego mówienia, należy dawać mu do zrozumienia, że cały czas słuchamy – zadawanie pytań adekwatnych do tematu wypowiedzi w sposób naturalny przedłuża tą wypowiedź i jednocześnie potwierdza fakt, że zaangażowaliśmy się w to, co ktoś ma nam do przekazania. Jest kilka kategorii pytań, jakie możemy zadać – pytania typu tak-nie, zamknięte, pytania otwarte, naprowadzające, sugerujące odpowiedź, podpowiadające, sondujące, odbijające, i na końcu pytania typu „co…, jeśli…?” . Oczywiście nie możemy z góry się przygotować pod tym kątem do rozmowy – użycie konkretnego typu pytania wymaga naszej intuicji – nie możemy używać pytań które mogą np. kogoś urazić.

Co natomiast mamy zrobić, jeśli jesteśmy pracownikiem który ma za zadanie stworzyć raport podsumowujący jakiś wyjątkowo skomplikowany projekt, w którym należy uwzględnić szczegółowe tabele, wykresy, etc.? Autor książki słusznie zauważa, że sztuka poprawnego formułowania myśli odnosi się jednakowo zarówno do przemawiania jak i do pisania – więc pisząc raport należy zadbać o kilka aspektów. Zadbać trzeba o przejrzystość tekstu – wszelkie tabele można umieścić w załączniku do raportu zamiast w środku tekstu. Zadbać należy też o treść, styl, ton, strukture i skład. Dlatego lepiej jest sobie wcześniej przygotować projekt tego, co chcemy napisać, w taki sposób, aby tekst był jasny, prosty, żywy zwięzły a jednocześnie w pełni wyczerpywał cały temat. Autor przygotował dla czytelnika garść porad, dzięki którym możemy ocenić jakość naszego raportu – są to między innymi:

· Wypisz najważniejsze punkty w postaci krótkich, zwięzłych paragrafów

· Zamieść szczegółowe dane w załączniku

· Na piśmie przedstaw tylko nagłówki i rozwiń je później ustnie

· Unikaj niejasnych, bełkotliwych sformułowań; w miarę możliwości używaj stylu dalekiego od formalnego

· Pamiętaj też, że zwięzłe sformułowanie treści sprzyja jasności myślenia

Są to porady które autor zaczerpnął od Churchilla, który znany był z tego, iż wymagał jasnych, prostych i klarownych raportów, zamiast takich, w których używano formalnego języka utrudniającego zrozumienie przekazu. Na podstawie zasady, że należy wyrażać się krótko i na temat, można ustalić kilka praktycznych zaleceń dotyczących używanego słownictwa. Wyrażenia, jakie mamy wybierać według autora:

· Raczej znane niż wyszukane

· Raczej konkretne niż abstrakcyjne

· Raczej nieskomplikowane niż wielowyrazowe

· Raczej krótkie niż długie

· Raczej rodzime niż pochodzenia obcego.

Dlaczego jest to tak ważne? Ludzie z którymi współpracujemy oczekują od nas, że będziemy im raczej pomagać w wykonaniu konkretnego zadania, niż im przeszkadzać czy raczej utrudniać wykonanie pracy. Tego samego przecież oczekujemy od innych osób z którymi współpracujemy w obszarze jednej firmy. Nasz pracodawca oczekuje efektywnej współpracy, a inna jest atmosfera w pracy gdy zespół wykonuje swoje zadania w zadowalający sposób.

Dochodzimy w tym momencie do zagadnienia dyskusji i sporów prowadzonych w oparciu o informacje dotyczące np. nowej transakcji. Dobrze poprowadzona dyskusja może przynieść wiele dobrego dla firmy – w czasie „burzy mózgów”, gdy każdy ma coś do powiedzenia, rodzą się nowe pomysły czy metody rozwiązania konkretnego problemu. Należy jednocześnie przestrzegać pewnych zasad w trakcie prowadzenia dyskusji – nie wolno np. stosować argumentacji opartej na analogiach, bo one wcześniej czy później zostaną obalone, lub sprowadzania wniosków do niedorzeczności. Jak pisze autor, przykładem tego ostatniego może być „przekonanie zarządu firmy, że mniejsze zatrudnienie oznacza niższe koszty, więc aby osiągnąć maksymalną efektywność, należałoby zwolnić wszystkich pracowników. Wyciąganie wniosków na podstawie sztywnej logiki często prowadzi do nonsensu.” Nie wolno również stosować argumentów ad person, czy argumentowanie że podjęcie decyzji jest niemożliwe.

]]> http://www.szkolenia-biznesowe.edu.pl/komunikacja-i-prezentacja/feed http://www.szkolenia-biznesowe.edu.pl/skuteczne-zarzadzanie-czasem http://www.szkolenia-biznesowe.edu.pl/skuteczne-zarzadzanie-czasem#comments Mon, 19 Jul 2010 18:19:18 +0000 admin http://szkolenia-biznesowe.edu.pl/?p=32 Ludzie w dzisiejszych czasach są coraz to bardziej zabiegani. Ciągle narzekają na brak czasu. Powodem tego głównie jest to, iż nie potrafią właściwie zarządzać swym czasem. Trwonią go na rzeczy mniej istotne, albo te ważne przeciągają tak, że czasu im brak. Szkolenie ze skutecznego zarządzania czasem ukaże nam jak należy podejść do stwierdzenia rozplanowania czasu. Kurs zobrazuje jak wyglądają tak zwane ”pochłaniacze” czasu i jak sobie z nimi radzić. Do nich oczywiście należą media (telewizja, radio, brukowce prasowe, komputer i Internet). Ważne jest, aby potrafić sobie w życiu priorytety, dzięki którym będziemy mogli ułożyć harmonogram zajęć, według którego będziemy mogli postępować. Podczas szkolenia każdy nauczy się jak można zdefiniować pojęcie celu. Warto pamiętać o tym, że aby lepiej funkcjonować, należy wyznaczyć sobie cele, które musimy wykonać na przykład w danym czasie. Początkowo będziemy musieli sprawdzić własne możliwości, a potem dopiero będziemy mieli możliwość ocenienia sytuacji, co pozwoli określić i jasno wymierzyć sobie zadanie do wykonania. Pracownik powinien potrafić określić główne zadania związane z jego stanowiskiem. Wtedy będzie mógł rozplanować swój czas. Głównym celem tego kursu jest ukazanie każdemu istoty planowania – jak robić to szybko, zwięźle i efektywnie. Wbrew pozorom zaplanowane życie nie jest nudne, a na pewno dostarcza wiele czasu, który możemy wykorzystać na rzeczy nie związane akurat z naszą pracą. Równie dobrze te zaoszczędzone chwile można poświęcić przyjaciołom, rodzinie lub po prostu przeznaczyć na rozrywkę. Na szkoleniu nauczysz się jak delegować różne swoje obowiązki w różnych porach czasowych. Ważne jest to, aby pamiętać, że nie wolno odkładać wszystkiego na ostatnią chwilę, bo to może przysporzyć tylko kłopotów i niepotrzebnego zamieszania. Trudne zadania najlepiej rozłożyć na dłuższą metę, chyba, że naglą nas terminy. Wtedy i to musimy uwzględnić w naszym planowaniu. Podczas szkolenia nabędziesz umiejętność zarówno delegowania, jak i asertywnego delegowania, co na pewno przyda ci się, gdy będziesz chciał przekonać innych co do powierzonych im obowiązków, bądź będziesz chciał zając się wyłącznie swoimi sprawami. Pomocnym elementem kursu może być ćwiczenie podzielności uwagi. Z pewnością ta umiejętność przyda się nie tylko w pracy, ale i w późniejszym życiu. Podzielność uwagi pozwala zaoszczędzić mnóstwo czasu, czy to we firmie czy w życiu rodzinnym, zwłaszcza gdy ma się dzieci.

W trakcie kursu istnieje możliwość przeprowadzenia różnego rodzaju symulacji na przykład aranżowanie podczas treningu sytuacji, które mogą zdarzyć się podczas naszej pracy w realnych warunkach. Jest to bardzo przydatne, ponieważ każdy będzie mógł poznaną wiedzę zastosować wiedzę. Gdy wynikną jakieś błędy, bądź też będziesz chciał uzyskać informacje co do tego, jak sprawić, by lepiej wyszła cała aranżacja, to na pewno uzyskasz ją od któregoś z trenerów. Szkolenia mogą odbywać się na zasadzie aktywnego udziału w dyskusji na temat sytuacji tych, które występują w życiu. Podczas tej dyskusji na pewno każdy uczestnik przedstawi zdarzenie, które miało miejsce w jego życiu lub ją wymyśli. To zróżnicowanie doświadczeń zaowocuje wieloma różnorakimi podejściami do danej sytuacji. W trakcie szkolenia mogą występować różnego rodzaju autotesty, by sprawdzić samego siebie – chociażby dla własne satysfakcji i sprawdzenia swoich postępów. Kurs może zostać nagrany w celu późniejszego przeanalizowania w celu wychwycenia błędów, złych nawyków, a wszystko to, by na bieżąco eliminować wynikłe niedoskonałości. Elementami treningu mogą być także gry interaktywne, odgrywanie różnorakich ról życiowych.

Kurs jest bardzo często oparty na dosyć nietypowych rozwiązaniach. Kursanci SA pod ciągłym okiem trenerów, którzy na bieżąco oceniają różnego rodzaju problemu i wspólnie z uczestnikami szkolenia je rozwiązują. Odbywa się to w różny sposób. Może to być drogą werbalną lub też nie. Często dobrą opcją jest rozwikłanie zawiłości za pomocą na przykład gier, gdyż pobudza to umysł do sprawniejszego myślenia i w przyjemny sposób pozwala dojść do odpowiednich, a zarazem logicznych wniosków. Podczas ćwiczeń mogą być zastosowane niecodzienne rekwizyty. Stosuje się to po to, by szkolenie nie było sztuczne i monotonne, bo to po prostu mijało by się z celem, jaki sobie obrał zarówno trener, aj k przecież uczestnik szkolenia. Kursy zazwyczaj prowadzone są przez kompetentne osoby, które posiadają odpowiednie uprawnienia do tego. Dzięki temu możemy być pewni swojego dobrego wyboru i gwarancji jakości przekazanej nam wiedzy.

Komunikacja interpersonalna to w biznesie podstawa. Jej opanowanie znaczy tyle samo co polepszenie porozumienia pomiędzy dwoma stronami, czy to relacja szef-pracownik, pracownik-pracownik lub także pracownik/szef-klient. Gdy komunikacja będzie zrozumiała dla obu stron, to unikniemy błędów przy wykonywaniu różnego rodzaju czynności poleconych odgórnie przez szefa lub osobę zarządzającą grupami ludzi. Na szkoleniu pokazane zostanie, że słowo to podstawa. Co za tym idzie (werbalne porozumiewanie się) sprawne jego użycie może przyczynić się do prawidłowego funkcjonowania całego systemu we firmie. Dzięki temu nie zostanie także naruszona i zaburzona praca oraz jej system w zakładzie pracy. Na łamach kursu zostanie ukazane to, jak mówić, aby nas słuchano. Zostaną przekazane zasady tworzenia precyzyjnych i zrozumiałych komunikatów. Kursant będzie potrafił również uściślić swoje odpowiedzi na zadawane pytania. Podczas zajęć zostaniemy też pouczeni jak mamy zachowywać się podczas słuchania, tak aby do nas mówili. Zostanie tutaj pokazana rola aktywnego słuchania. Często mamy problemy typu „źle powiedziane” lub też „źle zrozumiane”. Właśnie szkolenia ma na celu nauczenie osób biorących udział w kursie tego, aby tak mówili, aby ludzie ich rozumieli i potrafili wykonać przekazane przez nich polecenia. Odpowiedzialność za komunikat często też ponosi sam nadawca, musi on mówić tak, by nie miał sobie nic do zarzucenia. Równie ważna jest interpretacja otrzymanych informacji od nadawcy. Musza one być przez nas dobrze zrozumiane i odpowiednio pojęte, byśmy mogli je dobrze spożytkować i wykorzystać w naszej pracy.

W biznesie niezwykle istotną rolę odgrywa komunikacja. Dlatego też musimy wywrze niezatarte pierwsze wrażenie. Ma ono bardzo dużą „moc”. Od tego dużo zależy. To jak się odniesie do nas klient, szef, czy inny pracownik – ważne by umieć dostosować się do każdej sytuacji, a więc trzeba być elastycznym. Jednakże to nie wszystko. Należy być przygotowanym na wszystkie ewentualności, umieć się zachować w różnym towarzystwie i dopasować się. Nie wolno także zapominać o takich rzeczach jak wygląd, a co za tym idzie schludny, ale nienaganny ubiór, skromny makijaż i ładnie i szykownie ułożona fryzura. To zapewni komfort zarówno fizyczny, jak i psychiczny, a także zwiększy poczucie pewności siebie. Jeśli dorzucimy do tego uśmiech i dobre wysławianie się to już prawie sto procent sukcesu. Szkolenie ma właśnie na celu wykształcić te właśnie cechy osobowości, które spowodują, że wszystko będzie od nas przemawiało do tej drugiej strony na „tak”. Podczas nauki skutecznej komunikacji zwracana będzie uwaga w szczególności na umiejętność autoprezentacji. Wiąże się ona niejako właśnie z pierwszym wrażeniem. Bowiem trzeba umieć się zaprezentować. Istotne jest to, aby dostosować komunikat do odbiorcy. Jak wiemy rodzaj prowadzonej rozmowy zależy od osoby, z którą prowadzimy dialog. W trakcie szkolenia dowiemy się jak wygląda typologia rozmów służbowych oraz zapoznamy się z ich najczęstszymi przypadkami.

Istotną cechą nabytą podczas szkolenia może być umiejętność komunikacji asertywnej. Ważne jest to, aby potrafić przekonywać ludzi do własnych poglądów, ale nie narzucając ich bezpośrednio. Tak właśnie wygląda sztuka perswazji. Jej opanowanie wymaga nie lada wysiłku, ale to gwarantuje nam sukces i osiągnięcie celu. Osoba, która ukończy kurs będzie potrafić formułować swe myśli w sposób precyzyjny i zrozumiały. Na pewno będzie uzyskiwać lepsze efekty komunikacyjne. Będzie również umieć planować przepływy informacji. Ważnym atrybutem będzie umiejętność doskonałego formułowania pytania i udzielania zwięzłych oraz konkretnych odpowiedzi.

]]> http://www.szkolenia-biznesowe.edu.pl/skuteczna-komunikacja-w-biznesie/feed http://www.szkolenia-biznesowe.edu.pl/profesjonalna-obsluga-klienta http://www.szkolenia-biznesowe.edu.pl/profesjonalna-obsluga-klienta#comments Thu, 06 May 2010 19:29:44 +0000 admin http://szkolenia-biznesowe.edu.pl/?p=30

Szkolenie jest przeznaczone dla pracowników kontaktujących się z klientami, działów obsługi klienta. W szkoleniu mogą wziąć udział również menadżerowie i asystentki, również mile widziane są sekretarki. W każdej firmie potrzebna jest osoba, która będzie potrafiła reprezentacyjnie przedstawić firmę w kontakcie z jej przyszłymi, jak i obecnymi klientami.

Pracownicy, którzy odbędą szkolenie zyskają wiedzę na temat nowoczesnych standardów w profesjonalnej obsłudze klienta. Warte jest też to, iż poznają tajniki kontaktu z klientem. Ważną umiejętnością nabytą podczas szkolenia jest zwiększanie swojej skuteczności w relacjach klientem. Kursant będzie potrafił przeprowadzić specyficzną rozmowę telefoniczną, która w rzeczowy i jasny sposób odzwierciedli zamiary jego firmy, a także ukaże jej mocny wizerunek.

W dzisiejszych czasach bardzo ważna jest profesjonalna obsługa klienta. Ma ona polegać na rzeczowym i najlepiej konkretnym podejściem do przedmiotu sprawy. Ludzie są tak zabiegani, iż pragną swoje załatwić w ciągu paru minut. Osoba, która jest wyznaczona do obsługi klienta powinna znać swoją firmę praktycznie na wylot, aby szczegółowo ją zaprezentować. Nie ma mowy o braku wiedzy na temat wykonywanych usług, czy też wyrabianych produktów. Gdy pracownik przedstawi swoją firmę w sposób konkretny, a także w sposób bardzo podnoszący jej rangę, klient na pewno zyska przekonanie co do przyszłości u boku tej firmy. Klienci oczekują rzeczowej i szybkiej obsługi. Osoby, które ukończą kurs, z pewnością będą mogły zaoferować taką obsługę przyszłym klientom zakładu pracy, w którym pracują.

Podczas kursu zostanie przeanalizowana psychologiczna sylwetka klienta – typ osobowości. Zostanie ukazane zachowanie zwykłego Kowalskiego podczas zakupu towarów w danej firmie. Przedstawione będzie jego dylemat w trakcie transakcji.

Podczas szkolenia zostaną ukazane poszczególne etapy obsługi klienta. Ważne jest pierwsze wrażenie. Kurs pokaże jak wywrzeć dobre wrażenie. W czasie obsługi klienta niezwykle ważna jest rozmowa. Klient musi czuć się komfortowo. Obsługa powinna zapewnić właściwe relacje. Istotne jest, aby podczas rozmowy osoba obsługująca interesanta potrafiła delikatnie, ale też skutecznie przekonywać go do własnej firmy. Do tego powinna używać miękkich, lecz rzeczowych argumentów. W kontakcie z klientem ważne też jest finalizowanie rozmowy. Musimy pozostawić dobre wrażenie. Do tego można użyć puenty, bądź subtelnego żartu. Kontakt z klientem musi być dynamiczny. Musimy liczyć się z tym, iż może ich być wielu, a każdego powinniśmy potraktować z należytą uwagą. W trakcie kursu przedstawione zostaną standardy obsługi w kontakcie bezpośredni. Na pewno usprawni to przyszłą obsługę klienta.

W czasie pracy menadżerów, asystentek, czy też działu obsługi klienta, ważny jest dowartościowywanie klienta. Należy także stworzyć wartości dla niego. On przychodzi do nas z chęcią zakupu. My starajmy się pokazać co może być dla niego najwartościowsze. Osoby w trakcie kursu przeanalizują specyfikę rozmowy telefonicznej. Będą się uczyć zasad obowiązujących w rozmowie telefonicznej. Przygotują się oni do właśnie takiej rozmowy. Przedstawimy najczęściej popełniane błędy podczas rozmowy telefonicznej oraz powiemy jak ich uniknąć. Niezwykle istotne także są standardy w korespondencji mailowej. Kurs pokaże jak je stosować podczas tworzenia maili.

Ważnym tematem, który będzie rozpatrzony na łamach kursu jest komunikacja w obsłudze klienta. Zostanie zobrazowany schemat takiego porozumiewania się. Następnie poznamy najczęstsze bariery komunikacyjne, a także jak się przed nimi bronić i ich unikać. Rozpatrzymy także kwestię aktywnego słuchania. Nauka tych elementów z pewnością usprawni przyszłą pracę.

Każda praca ma też swoje minusy. Do tego jeśli chodzi o obsługę klienta możemy zaliczyć to, iż można trafić na tak zwanego „trudnego” klienta. Jak wiemy ludzie są różni i ze wszystkimi należy współpracować, bo jak powiedziano „nasz klient, nasz pan”. W tej kwestii zostanie pokazane to jak należy radzić sobie z reklamacjami, czy też zaistniałymi zastrzeżeniami. Każdy interesant może też mieć swoje własne obiekcje, dlatego gruntownie zostanie rozpatrzony ten temat.

Osoby biorące udział w kursie zostaną nauczone jak prowadzić negocjacje z klientem. Zostanie przedstawiony wpływ sposobu negocjacji na budowanie pozytywnych relacji z klientami. Ważą rolę odgrywa to, aby podczas rozmowy odpowiednio zarządzać emocjami. Nie ma mowy o atakach śmiechu, czy wybuchach złości oraz innych dziwnych zachowań. Kurs przygotuje osoby, które chcą poznać tajniki kontaktów międzyludzkich typu przedstawiciel firmy – klient.

]]> http://www.szkolenia-biznesowe.edu.pl/profesjonalna-obsluga-klienta/feed http://www.szkolenia-biznesowe.edu.pl/kreatywnosc-w-biznesie http://www.szkolenia-biznesowe.edu.pl/kreatywnosc-w-biznesie#comments Wed, 31 Mar 2010 16:34:42 +0000 admin http://szkolenia-biznesowe.edu.pl/?p=29 Kiedy ma się zamiar wzięcia udziału w kursie, który ma na celu zwiększyć kreatywność w biznesie warto znieść w sobie wszelkiego rodzaju bariery blokujące kreatywność i twórcze myślenie. Ważne w biznesie jest to, by stosować rozwiązania takie, które nie zawsze są formułkami wypisanymi w jakimś podręczniku. Z takich rozwiązań może skorzystać każdy. W biznesie istotne jest to, aby posługiwać się sprawnym myśleniem. Osoba myśląca kreatywnie napotkawszy na swojej drodze problem powinna dostrzegać w nim szansę i możliwości, zamiast strat i kłopotów. Problem, wyzwanie dla osoby kreatywnej powinny działać motywująco, musi wyzwalać w niej pewnego rodzaju ekscytację tym, iż może sprawdzić swoje możliwości, a przede wszystkim rozwinąć się. Osoby przedsiębiorcze na pewno mają łatwiej, gdy szukają pracy, ponieważ nie poddają się tak łatwo, z pewnością nie boją się ryzyka, czyli często próbują sprostać nowym wyzwaniom, szukają różnorodnych posad. Podczas tego szkolenia z pewnością ukażemy każdej osobie, iż gdzieś w niej tkwi osoba, która chce po prostu się rozwijać i pozytywnie patrzeć w przyszłość. W trakcie szkolenia poznamy wiele różnorodnych metod, według których będziemy mogli identyfikować różnorakie problemy, a przede wszystkim wyszukiwać i tworzyć wiele nieschematycznych pomysłów rozwiązywania.

Osoba na stanowisku, które wymaga zarządzania powinna wykorzystywać w swej pracy twórcze myślenie. Powinno jej pomóc wynajdowanie niestandardowych rozwiązań. Nie może bać się tworzenia nowych schematów, czy też niekonwencjonalnych planów. Nasz program nauczania jest stworzony tak, by ułatwić kursantom wykorzystanie twórczego myślenia w zarządzaniu. Osoba twórcza powinna mieć różnorodne plany wykonania przykładowego zadania. Nie może szukając rozwiązania problemu polegać wyłącznie na pierwszym pomyśle wyjścia z danej sytuacji. Gdy widzi problem musi mieć kilka rozwiązań, aby z nich właśnie wyselekcjonować te najważniejsze. Osoba twórcza musi ukazywać na pewno niekonwencjonalne rozwiązania, nie powinna się trzymać sztucznych utartych reguł. W trakcie wspólnej pracy przedstawimy również różne metody rozbijania schematów myślowych. Osoba kreatywna nie może myśleć w jeden zwykły sposób.

Każda osoba na swej drodze spotyka różnorodne bariery, które mogą blokować rozwój indywidualnej kreatywności. Mogą to być na przykład koledzy z pracy, czy też szef bojących się nowych rozwiązań. My nauczymy cię jak w prosty i logiczny sposób przedstawić innym swój niestandardowy tok myślenia. Każdy musi przedstawić, iż jego niestandardowe rozwiązania mogą pomóc firmie, czy też rozwinąć jej skrzydła. Indywidualność zobowiązuje do tego, aby używać swego umysłu jako narzędzia przetwarzania informacji. Podczas tworzenia różnorakich rozwiązań należy pilnować się przed różnorakiego rodzaju pułapkami własnych teorii i własnego teorii rozumowania. Nie zawsze kreatywne myślenie prowadzi do indywidualnych rozwiązań, które przynoszą obustronne korzyści. Można to nazwać mianem pułapek inteligencji. Dzieje się tak, gdyż osoba, która stosuje niecodzienne metody, może się liczyć z tym, iż ni zawsze zadziałają. Warto zawsze wielokrotnie się zastanowić zanim przedstawimy niekonwencjonalny pomysł na forum firmy. Nasze szkolenie ukaże jak stworzyć sobie warunki, dzięki którym będziemy mogli wyzwolić w sobie twórcze myślenie.

Każda osoba na pewno nieraz każdemu zdarzyło się spotkać z „niemocą twórczą”. Sytuacja, w której nie możemy znaleźć rozwiązania przed postawionym nam problemem. Podczas kursu, przedstawione zostaną różne techniki, które pokażą jak sobie radzić z niemocą twórczą. W trakcie szkolenia zaprezentujemy techniki odkrywania istoty problemu i również jak redefiniować ten problem.

Nasz kurs ukaże strategie dochodzenia do rozwiązania problemu. Tak zwane metody heurystyczne. Należą do nich zasady posługiwania się myśleniem zarówno strategicznym, wzmacniającym, kreatywnym, jak i analitycznym. Do nich możemy również zaliczyć ćwiczenia z techniki burzy mózgów. Zostaną ukazane również metody, które prowokują innych do myślenia. Kurs przedstawi wszystko to, co jest niezbędne, aby być osobą kreatywną, zarówno w biznesie, jak i w życiu codziennym.